01
Müşteri ve Firma Yönetimi
Firma kayıtları, ilgili kişiler, iletişim bilgileri ve tüm iletişim geçmişi tek profilde toplanır.
Ne Sunuyoruz
Satış süreciniz kişilerin hafızasına bağlı kalmasın
Müşteri adaylarını kaydedin, görüşmeleri takip edin, satış fırsatlarını yönetin, teklif oluşturun ve süreci satışa kadar izleyin. Sistemin mantığı bu kadar basittir; her adım bir öncekinin devamıdır ve aynı müşteri kaydına bağlanır.
Müşteri ve görüşme geçmişi tek kayıtta
Aday, fırsat, teklif ve satış aynı akışta
Arama, toplantı ve takip görevleri
Ekibin durumu yöneticiye açık
Sorun
Satış takibini yazışmalara ve hafızaya bırakmanın sınırı
01
Müşteri kimde belli değil
Aynı firmayla kimin ilgilendiğinin, kime ne söz verildiğinin ekipçe bilinmemesi
02
Son görüşme hatırlanmıyor
Müşteriyle en son ne konuşulduğunun kişinin hafızasına ve not defterine bağlı kalması
03
Takibi unutulan teklif
Gönderilen teklifin ne durumda olduğunun ve ne zaman dönüleceğinin takipsiz kalması
04
Dağınık satış fırsatları
Fırsatların yazışmalarda, tablo dosyalarında ve masaüstü notlarında parçalanması
05
Çalışanla giden müşteri geçmişi
Satış temsilcisi ayrıldığında müşterinin geçmişinin ve devam eden sürecin şirkette kalmaması
06
Görünmeyen satış tablosu
Yöneticinin ekibin ne üzerinde çalıştığını görememesi, “bu ay ne kadar satış gelir?” sorusunun cevapsız kalması
Bu tabloyu tanıdıysanız konuşalım
Satış ekibinizin bugün nasıl çalıştığını ve takibi neyle yürüttüğünüzü birlikte inceleyelim; hangi adımın sisteme taşınacağını ilk görüşmede netleştirelim.
Görünürlük
Satış ekibinizde ne olduğunu görün
CRM’in yöneticiye sağladığı asıl değer kayıt tutmak değil, aşağıdaki soruların cevabının her an hazır olmasıdır. Bu cevaplar ayrıca rapor istenmeden, ekibin günlük kullanımından oluşur.
Kaç aktif fırsat var?
Hangi teklifler bekliyor?
Hangi müşteriye dönüş yapılmalı?
Satış hangi aşamada?
Kim hangi müşteriyle ilgileniyor?
Beklenen satış tutarı ne?
Aday müşteriden fırsata
Gelen her adayın sahibi ve aşaması bellidir
Web sitesinden, reklamdan, fuardan veya doğrudan telefondan gelen aday müşteri kaynağıyla birlikte kaydedilir ve bir satış sorumlusuna atanır. Görüşme ilerledikçe aday satış fırsatına dönüşür; fırsat tek bir aşamada durur, aşama değiştikçe beklenen satış tutarı da güncellenir.
Müşteri hafızası
Müşteriyle ilgili her şey firmanın kaydında toplanır
Firma, ilgili kişiler, iletişim bilgileri, yapılan görüşmeler, notlar ve açık fırsatlar tek profilde durur. Arama, toplantı ve takip görevleri de bu kayda bağlanır; böylece bir müşteriyle en son ne konuşulduğunu öğrenmek için kimseye sormanız gerekmez.
Teklif ve günlük takip
Teklifin peşi bırakılmaz, gün hazır listeyle başlar
Teklif fırsatın üzerinden oluşturulur, müşteriye gönderilir ve durumu aynı yerden izlenir. Gönderimin üzerinden kaç gün geçtiği görünür; dönüş alınmayan teklif işaretlenir. Sabah sistemi açtığınızda bugün kimi aramanız, hangi teklifi takip etmeniz gerektiği liste halinde karşınızdadır.
Temel Yetenekler
Sistemin kapsamı altı başlıkta
Uzun bir özellik listesi yerine altı ana başlık; ekranlar ve alanlar firmanızın satış akışına göre kurgulanır.
02
Aday Müşteri Yönetimi
Web sitesi, reklam, fuar veya satış ekibinden gelen potansiyel müşteriler kaynağıyla kaydedilir ve takip edilir.
03
Satış Fırsatları
Potansiyel satışların hangi aşamada olduğu, beklenen tutarı ve sorumlusu tek listede görünür.
04
Teklif Yönetimi
Teklif oluşturulur, müşteriye gönderilir; durumu bekliyor, görüşüldü, kazanıldı olarak takip edilir.
05
Görev ve Aktivite
Arama, toplantı, takip ve yapılacak işler müşteri ve fırsat kayıtlarıyla ilişkilendirilerek yönetilir.
06
Satış Görünürlüğü
Ekibin devam eden süreçleri, bekleyen teklifleri ve açık fırsatların beklenen tutarı yöneticiye açıktır.
Neden Farklı
Kişi değişir, düzen kalır
Bir CRM’i klasik özellik listesiyle değil, firmada bıraktığı üç etkiyle anlatmak daha doğru: kayıt tutar, gününüzü gösterir, düzen bırakır.
Kayıt tutar
Müşteriyle ilgili bilgi kişilerde kalmaz. Görüşme, not, teklif ve söz verilen her şey firmanın kaydına yazılır; ekipteki herkes aynı geçmişi görür.
Gününüzü gösterir
Bugün kimi aramanız, hangi teklifi takip etmeniz, hangi toplantıya hazırlanmanız gerektiğini sistem söyler. Takip, hatırlamaya değil listeye bağlıdır.
Düzen bırakır
Çalışan değişse bile müşteri geçmişi ve devam eden satış süreci şirkette kalır. Yeni gelen kişi kaldığı yerden devam eder, sıfırdan başlamaz.
Karşılaştırma
Yazışma ve tabloyla takip ile CRM üzerinde yürüyen satış
| Kriter | Yazışma ve tablo düzeni | CRM üzerinde satış |
|---|---|---|
| Müşteri bilgisi | Kişinin telefonunda ve not defterinde | Firma kaydında, ekibin tamamı görür |
| Görüşme geçmişi | Hatırlandığı kadarıyla bilinir | Tarihi ve kişisiyle birlikte kayıtlıdır |
| Teklif takibi | Takvime ve hafızaya bağlıdır | Durumu ve hatırlatması sistemdedir |
| Satış fırsatları | Yazışmalarda ve tablolarda dağınık durur | Aşamasıyla birlikte tek listede toplanır |
| Personel değişimi | Müşteri geçmişi ayrılan kişiyle gider | Kayıt ve süreç şirkette kalır |
| Yönetici görünürlüğü | Toplantıdaki sözlü rapora dayanır | Aktif fırsat ve teklifler ekranda görünür |
Mevcut çalışma düzeninizle bağlantı kurun
CRM tek başına bir ada olmamalı: müşteri adayı nereden geliyorsa oradan düşmeli, satış kazanıldığında süreç ticari sisteme devretmelidir. Aşağıdaki bağlantı türleri API üzerinden kurulur; hangilerinin kapsama gireceği analiz aşamasında birlikte belirlenir.
Kurulabilen bağlantılar
Web sitesi ve açılış sayfası formlarıE-posta yazışmalarıWhatsApp ve mesajlaşma kanallarıTelefon ve çağrı kayıtlarıERP, ön muhasebe ve sipariş sistemleriAPI ile diğer şirket sistemleri
Adım adım devreye almaTest ortamında doğrulamaMüşteri listesinin taşınması
Bulutta çalışır, veriniz ayrı durur
Sunucu kurmanız, güncelleme yüklemeniz gerekmez; sisteme tarayıcıdan girilir. Müşteri verisi hassas bir varlıktır: firmanızın kayıtları başka firmalarınkiyle karışmaz, kendi izole alanında tutulur.
Firmanızın verisi kendi izole alanında tutulur
Rol ve yetki yönetimi, kullanıcı bazlı erişim
Aktivite ve işlem kayıtları geriye dönük izlenir
Devreye alma nasıl ilerler?
01
Satış akışının çıkarılması
Aday nereden geliyor, kim ilgileniyor, hangi aşamalardan geçiyor ve teklif nasıl veriliyor? Önce bunu birlikte çıkarıyoruz.
02
Kurulum ve bağlantılar
Aşamalar, alanlar ve yetkiler firmanıza göre kurgulanır; form, e-posta ve sistem bağlantıları test ortamında doğrulanır.
03
Eğitim ve kullanım alışkanlığı
Ekip eğitimiyle birlikte canlıya geçilir; ilk dönem gerçek kullanım birlikte izlenir ve ekranlar geri bildirime göre sadeleştirilir.
Sonuç
Sistemin firmada bıraktığı şey
01
Takipsiz kalan müşteri sayısını azaltın
02
Satış ekibinizin durumunu görün
03
Tekliflerin peşini bırakmayın
04
Müşteri bilgisini şirkette tutun
05
Satış sürecinizi standartlaştırın
SSS
Sıkça Sorulan Sorular
Sorunuzu burada bulamadıysanız çözüm danışmanımız kısa sürede dönüş yapıyor.
Sorunuzu iletinİlgili Hizmetler
Bu sistemi kuran hizmetler
Satış sürecinizi görünür hale getirelim
Adayın nereden geldiğini, ekibin bugün nasıl takip ettiğini ve yöneticinin neyi göremediğini birlikte inceleyelim; hangi adımın hangi sırayla sisteme taşınacağını net olarak paylaşalım.