Proje bağlamı
Farklı departmanlar, aynı operasyon.
Antonina Turizm’in satış, rezervasyon, operasyon ve finans süreçleri farklı araçlar ve manuel iş akışları üzerinden ilerliyordu. Bilgiye ulaşmak zorlaşıyor, departmanlar arasında aynı işlemler tekrar ediliyordu.
Süreci sahada izleyip her departmanla ayrı ayrı çalıştık. AGORA’yı bu işleyişi tek merkezden yöneten ve şirketle birlikte büyüyebilen bir operasyon sistemi olarak tasarladık ve geliştirdik.
Verdiğimiz hizmetler
- Süreç analizi ve keşif
- UX araştırma ve bilgi mimarisi
- Arayüz (UI) tasarımı
- Yazılım geliştirme
- Sistem mimarisi ve veri modeli
- Ödeme ve servis entegrasyonları
- Yayına alma, eğitim ve bakım
Problem
Büyüyen operasyon, dağınık kalan bilgi.
Müşteri, satış ve rezervasyon verileri farklı yerlerde tutuluyordu.
Satış ile operasyon ekipleri arasında bilgi elle aktarılıyordu.
Tahsilat ve raporlama, operasyon verisinden bağımsız ilerliyordu.
Önceki işleyiş
Çözüm
Tek bir yazılım değil, birbirine bağlı bir çalışma sistemi.
Satış ve müşteri yönetimi
Aday müşteriden teklife ve kesin satışa uzanan süreci aynı yapı içinde topladık.
Rezervasyon ve operasyon
Tur, oda, kontenjan, yolcu ve operasyon bilgilerinin birbirine bağlı çalışmasını sağladık.
Tahsilat ve finans
Ödeme bağlantıları, taksitler, iadeler ve finansal raporlamayı satış verileriyle ilişkilendirdik.
Sistem haritası
Aynı veri, altı farklı çalışma alanı.
Antonina Turizm için geliştirildiAltı alan da aynı kayıt üzerinde çalışıyor; bir alandaki değişiklik diğerlerine anında yansıyor.
Tasarım ve geliştirme kararları
Mevcut süreci analiz ettik, daha iyi çalışan bir yapı kurduk.
01Sistemi gerçek operasyon akışına göre modüler kurduk.
02Farklı departmanların aynı veriyi kendi ihtiyacına göre kullanmasını sağladık.
03Tekrarlanan ve gereksiz adımları sadeleştirdik.
04Yeni ihtiyaçların eklenebilmesi için genişleyebilir bir altyapı oluşturduk.