Genel Bakış
RAG (Retrieval-Augmented Generation), modelin cevap üretmeden önce sizin bilgi tabanınızda arama yapmasıdır. Soru geldiğinde sistem önce ilgili doküman parçalarını bulur, sonra cevabı yalnızca o parçalara dayanarak yazar ve kaynağı gösterir. Kural tabanlı eski chatbotların aksine soruyu kelimesi kelimesine beklemez; genel bir LLM’in aksine de kendi kafasından bilgi uydurmaz. İçeriğiniz değiştiğinde botu yeniden eğitmeye gerek yoktur — dokümanı güncellemek yeterlidir.
İşleyiş
Kapsam
Her cevabın altında dayandığı doküman ve sayfa görünür; ekibiniz doğruluğu anında denetler.
Asistan sınırına geldiğinde konuşmayı özetleyerek temsilciye aktarır; müşteri baştan anlatmaz.
Aynı bilgi tabanıyla Türkçe, İngilizce, Almanca ve Rusça yanıt verebilir.
Bayi, müşteri ve çalışan farklı bilgi setlerini görür; gizli doküman sızmaz.
Sipariş durumu sorgulama, talep açma, randevu oluşturma gibi işlemleri API üzerinden yapar.
En çok sorulanlar ve cevaplanamayanlar raporlanır; bilgi tabanındaki eksikler görünür olur.
Sektörel Kullanım
Asistan aynı; değişen şey bilgi tabanı ve devreye girdiği kanal. En sık kurduğumuz senaryolar:
Oda tipleri, iptal koşulları, transfer ve tesis olanakları sorularını gece yarısı bile yanıtlar; müsaitlik sorgusunu sisteme bağlar.
“Kargom nerede”, “bedeni değiştirebilir miyim” gibi tekrar eden soruları sipariş sistemine bağlanarak müşteri özelinde yanıtlar.
Kayıt takvimi, ders içerikleri, yönetmelik ve burs koşulları yönetmelik metinlerine dayanarak yanıtlanır.
Aidat, yönetim planı ve duyuru sorularını yanıtlar; arıza bildirimini WhatsApp üzerinden iş emrine dönüştürür.
Poliklinik saatleri, tetkik öncesi hazırlık ve belge listesi gibi idari soruları yanıtlar; tıbbi tavsiye vermez, hekime yönlendirir.
İzin prosedürü, masraf politikası, VPN kurulumu gibi iç dokümanlara dayalı soruları çalışanlara anında yanıtlar.
Tipik Kazanımlar
Değerler benzer projelerdeki tipik aralıkları gösterir; kesin sonuç veri kalitesine ve sürecinize göre değişir.
Entegrasyon
SSS
Dokümanlarınızın bir bölümüyle demo bir asistan kuruyor, gerçek sorularınızla test etmenizi sağlıyoruz.